FAQ

FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON :

Notre livraison standard est gratuite en France, sans aucun minimum de commande (hors DOM-TOM). Un coût additionnel de livraison est demandé pour les DOM-TOM.

Lorsque vous commandez un article disponible en stock, le délai de traitement de la commande est de 3 à 5 jours. Cependant, pour un article réalisé de façon personnalisée ou sur commande le temps de traitement peut aller de 10 à 20 jours ouvrés par article.

 

RETOURS : 

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.

Les frais d'expédition restent à votre charge. 

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : retour@thefrenchieknnot.com 

 

ANNULATION DE LA COMMANDE :

Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.

Passé ce délai de 24 heures, nous aurons déjà commencé à traiter votre commande et il ne sera donc pas possible de la modifier ou de l’annuler.

 

PAIEMENT : 

Tous nos prix sont listés en Euros (€).

Nous acceptons les paiements via les plateformes suivante:

- Les paiements via carte bancaire par Shopify Payments

- Les paiements via Paypal

 

ENTRETIEN DU MACRAMÉ :

À réception du colis : il se peut que le macramé n’ait pas son aspect final suite à son transport. Si la création que vous recevez est emmêlée, étendez le macramé sur une surface plane pour défaire les noeuds. En cas de pliures, deux solutions : soit un coup de fer à repasser à moyenne température, soit un coup de peigne pour un macramé mural.